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  • 对话腾讯CSIG总裁汤道生:腾讯异国中台能力是误解

    从去年9月30日腾讯宣布架构调整、拥抱产业互联网算首,汤道生执掌云与聪敏产业事业群(CSIG)已经昔时 8 个众月。

    这段时间里,他消,耗时间最众的事,是探看客户。昔时,腾讯做toC产品,链条相对较短;但做to B 服务,不光客户数。目众,请求各有分歧,从相符同。的管理到交付,到财务管理、出售激励、答收答付管理等各个环节,汤道生连用两个“稀奇”来形容营业流程的复杂。

    CSIG不是腾讯to B产品的唯一生产地,却是腾讯To B战略的对外窗口,其他事业群则是火力军团。汤道生说,现在各个营业团队都会主动找到CSIG,探讨如何将营业能力对外输出。

    8个月昔时,腾讯拥抱产业互联网挺进到哪一步了?

    在腾讯全球数。字生态大会上,汤道生宣布腾讯将进一步盛开数。据中台和技术中台。而在半年前,谈首中台的话题,他的不都雅点是只考虑所谓中台是偏颇的,中台要兼顾数。据隐私。

    “中台”的概念最早是友商先挑出的,汤道生说,外界很容易被误导成腾讯异国中台能力。其实不管是QQ时代照样微信时代,腾讯内部一向有中台服务内部营业的,到了产业互联网的时代,腾讯最先把内部中台盛开出来,给其他企业行使。

    外界一向有声音认为腾讯并不拿手B端营业,但汤道生已经最先找到本身的打法。他对记。者举了个例子,不久前熊猫直播遇到难得休业,腾讯是末了一家停服的。其实腾讯也清新,挑供一连消,耗带宽消,耗服务器资源的服务,能够再也收不回来了。但做toB营业,不及只是看现在。“肯定要每一件事都这么计较?这不是做to B该有的态度。”

    在详细的B端营业上,汤道生说腾讯有本身的边界,不会把一切的事都本身做了。例如,ERP已经是比较成熟的市场,也有专门经验雄厚的玩家,腾讯不该该什么都该碰。

    此外,汤道生还对包括第一财经在内的媒体分享了关于中台、人才、BG协同。以及产业互联网的打法等拥抱产业互联网的思考。

    腾讯CSIG总裁汤道生 摄影by刘佳

    花时间最众的事:探看客户

    挑问,:从去年930调整、腾讯拥抱产业互联网到现在昔时200众天,对你和团队而言最大的变化是什么?你在什么事上消,耗最众时间?

    汤道生:工作模式变化蛮大的,这半年实在花更众的时间探看客户。昔时做to C产品,本身就是用户,不管什么时候掀开手机去体验APP,从一个傻瓜用户的角度就能够找到题目,找到优化的空间。

    现在做to B营业,本身不再是最后用户,必要始末跟客户交流理解他们的必要,甚至都不是一个客户,要跟众个客户交流,去理解走业的共性需求,帮吾们排优先级,这是很纷歧样的模式。吾们内部做了许众调整,就是为了确保用一个one face去服务他们。

    挑问,:深入拥抱产业互联网中,有哪些是你意料不到的挑衅?

    汤道生:to B的营业流程稀奇稀奇复杂,昔时to C的链条比较短,相比之下,to B服务的客户数。目许众,每个客户需求很纷歧样,从相符同。的管理到交付到相符作生态,能够还必要有一些采购设计在内里,此外还包括财务的管理、出售的激励、答收答付的管理……这些都是正本to C不涉及到的,于是腾讯本身内部流程必要做比较大转折,才能够有效地做好to B营业。

    举个例子,答收答付的管理,这是一个很永远的工作,吾们一个一个升级吾们的ERP体系,这边的投入其实比吾们想象的都要大,而且交付的复杂度也很高。

    其次to B也有许众模式,倘若是标准产品、预支费的产品相对好一些,像昔时广点通就是预支费为主,这栽模式少了许众答收的题目,但吾们今天做的是走业解决方案,有许众必要集成相符作友人的产品,甚至必要倚赖相符作友人完善交付,像东华柔件、北明或者吾们交付中间来互助。这些流程比吾们正本to C的产品流程要复杂得众。

    挑问,:您之前说C2B是腾讯面向产业互联网的主要战略和上风。用to C的经验做to B,形式论会有一些限制性吗?

    汤道生:吾觉得异国太大的必要去标签化to B跟to C。其实人很容易由于标签忘掉背后的逻辑,吾更众地在挑醒本身,到底吾要解决什么题目或者这个营业的属性是什么?吾要始末什么办法去解决这些题目。

    倘若吾必要解决客户遮盖的题目,腾讯不会成为一个有10万出售的企业去解决这个题目,吾会想怎么建设生态。区域有许众相符作友人是跟客户之间有永远信任,但他们意外有像腾讯相通的产品能力和技术能力,那吾们就跟他们深度相符作。比如说东华正本就是一个专门强的HIS服务商,于是跟他们的相符作能够协助腾讯添大在这个周围的遮盖。

    吾怎么激励这些相符作友人的出售有动力卖吾们的东西?或者逆过来怎么让吾们的出售有动力去卖吾们相符作友人的产品?这边涉及到许众机制,吾更情愿从题目的本身去思考。你说刚才这些属于to B照样to C呢?吾不这么认为。

    谈人才标准:不光仅是完善交付

    挑问,:腾讯向to B转型,在人才引入上是怎样考虑的?

    汤道生:腾讯是一家互联网企业,跟昔时只做工具不做运营的to B企业有很大差别。客户必要运营服务,同。时也必要吾们更懂客户走业的营业模式。吾们引进了大量企业周围的人才,比如IBM 、Oracle、华为等,其实除了吾,还有几个VP,像丁珂,来腾讯之前都是做to B营业的。

    但人才战略最后照样要看必要解决什么题目。人才的引入必要足够行使到腾讯做营业的一些关键上风。比如吾们的一个主要上风是幼程序,这是触达用户的能力;再比如做智能音箱,这跟音笑相关;做车联网也跟车上的微信、音笑等相关。

    挑问,: CSIG是整个腾讯体系内里获得稀奇血液最众的一个部分。如何去为各走各业的众元化员工统逐一个标准?

    汤道生: 吾们吸纳了许众分歧类型的人才,如何管理好这么众元化的员工?吾们一连地在文化建设上投入。比如昔时吾们讲用户价值或客户价值,但吾期待做到有口碑是一个更高的请求,不光仅是交付完就OK了。

    不管是好的口碑照样坏的口碑,你都会听到的,吾们期待行家在以客户导向的前挑下,能做到让客户对你有额外信任,这边表现在产品的质量、服务上,也表现在当客户遇到题目的时候,你以什么的心态去对待。

    比如前一阵子熊猫直播遇到难得休业,腾讯是末了一家停服的。其实吾们内心也清新这个服务一连在消,耗带宽消,耗服务器资源,能够是收不回来。但吾觉得吾们要对客户负责。做to B营业,不及只是看现在,吾置信有许众大企业的Lifetime Value(终身价值)都很高,但在竖立信任的阶段,或者按照某些原则任务的过程中,肯定要每一件事都这么计较?这不是做to B该有的态度。吾觉得做一个负义务的相符作友人,是腾讯做to B营业期待给本身的定位。

    挑问,:你是否会不安比如你的sales不足狠?

    汤道生:吾小我觉得做to B营业就像做人,最好的sales是真挚的人,真的想服务好行家。Pony(马化腾)也不是一个sales出身的,但许众人都很信任他。

    做企业营业的许众人都不是传统出售出身,但当吾们走到客户眼前,最主要的是能竖立行家对腾讯管理者的信任。于是吾觉得出售也有许众类,有的是很能讲的,但他讲半天你不清新有众少能置信;也有一些是比较扎实的,甚至先指斥本身,或者把本身的短板先通知你的客户,但同。时会让客户看到你的上风,上风在于让人坦然,吾觉得这也是一栽出售形式。

    腾讯异国中台能力是“误解”

    挑问,:去年挑到中台概念时,你说只考虑所谓中台是专门偏颇的,中台要兼顾数。据隐私。到今年你挑出了腾讯将进一步盛开数。据中台和技术中台,吾很好奇这当中经历了怎样变化的过程?

    汤道生:中台这个概念在昔时一向都很暧昧,分歧的人有分歧的解读。腾讯是一家不太爱出来讲概念的的企业,吾们能够矮头任务,客户有什么题目吾解决就好了,吾们不善于讲,行家就有一个误解认为腾讯异国中台能力。

    腾讯中台并不是在CSIG成立后才做的,腾讯一向都有这么众用户,不管是QQ时代照样微信时代,腾讯内部正本这些中台都是服务内部营业的,但在产业互联网时代,吾觉得最后干的是一个盛开的工作,服务内部和服务外部的需求很纷歧样,于是吾们把许众昔时的技术积累盛开出来,整相符给其他企业行使。

    中台既有分析能力,也有管理能力。比如数。据中台里,用户中台这个概念,哪些用户是高价值的用户,哪些是矮价值的用户,哪些能够是坏人,哪些是好人?举例来说,吾们给金融机构挑供服务,就是协助金融机构去识别哪些是诈骗用户;吾们给电商客户挑供的服务,就是协助他们识别哪些是来薅羊毛的暗产。

    挑问,: 做中台的难点是什么?

    汤道生:难点是能够行家昔时对于中台是一个专门暧昧概念,有一个比较单方的解读认为,中台就是把QQ、微信、视频等每一个营业的数。据打通,然后共享在一首。这个是腾讯不情愿做的。

    随着吾们在产业互联网有更众实践,吾们进一步厘清了中台是什么。腾讯的中台就是把腾讯昔时服务内部营业过程中形成的能力进一步盛开,以用户中台为例,能够为客户挑供用户添长、用户疏导、用户数。据珍惜、会员管理等完善工具。

    谈营业协同。:一切BG参与其中

    挑问,:倘若吾是一家大企业,必要腾讯来协助解决题目的时候,是否CSIG、微信和TEG平分歧BG 的人会坐到一首?各个BG之间如何协同。?

    汤道生:CSIG不是腾讯 To B 产品的唯一生产力,但会是唯一的窗口。

    于是吾们给CSIG走业团队的定位是以同。一的界面服务客户,但产品能够是来自于CSIG甚至公司许众其他部分。比如汽车走业,吾们有车联、出走的团队,拥有车联网能力,主动驾驶的3D仿真体系能力等,这是团队独有的产品,但倘若客户也有云的需求,并不必要汽车走业团队去把一切云底层的产品重新再做一遍,而是会用其他团队的能力。

    比如在聪敏4S店,这个产品还涉及到企业微信的能力。客户并不必要对接的团队把一切的产品都做完,但他期待这个团队能够整相符腾讯内部众个团队的分歧产品,有什么题目跟这一个团队疏导就能够推动解决。

    再比如哺育走业,吾们服务客户的哺育团队包括客户经理也包括架构师。架构师的角色是把分歧的产品能够集成到一首,这些产品除了腾讯的之外,能够还包括来自相符作友人的,但这个团队必须要懂走业,必须承担服务这个客户的最后义务,吾觉得这是CSIG在腾讯内里所扮演的角色。

    其实腾讯的内部相符作照样专门高效的,甚至卢总(腾讯高级实走副总裁、技术工程事业群总裁卢山)在众个场相符公开讲,TEG对CSIG就是“去物化里帮”,这已经成为CSIG与其他BG周详相符作一个很好的表现。

    今天吾们说扎根,消,耗互联网拥抱产业互联网,不是说公司其他BG不息扎根,消,耗互联网,只有CSIG去拥抱产业互联网,这是公司集团一个大的战略,行家都参与其中。

    谈边界:“腾讯不会一切事都本身做”

    挑问,:腾讯在服务产业互联网客户的过程中,以聪敏零售为例,其实照样偏C端用户的一个数。字化为主。但对产业互联网的厂商来说,他必要的改造不止于此,比如还有供答链端的改造,对于腾讯来说,怎么去延迟这栽改造产业互联网的触角?

    汤道生:为什么腾讯要把一切的事儿都做了?ERP已经是比较成熟的市场,也有专门经验雄厚的玩家,吾不认为腾讯什么都该碰。

    吾觉得toB和toC是相通的,互联网有这么众周围,在to C上腾讯选择了外交的周围,内容的周围,但也有许众周围是不必要本身去做的。

    回到2B,在协助企业升级的过程中,第一必要思考的是,吾有什么资产,或者吾有什么能力是客户在意的,倘若硬要解决某个环节的题目,但又不具备这个能力,吾有说服力吗?异国的。企业需求是众方面的,吾们每小我都有N栽需求,不是一家企业能已足的。腾讯已足了行家许众互联网需求,但是不是你只用腾讯产品就够了?也不是的。

    挑问,:但涉及到数。据资源的流程题目,传统企业更倾向于给他挑供一个相对一体化的解决方案,而不是说再把它分割成几块。你产业互联网一向做下去,涉及到这个题目怎么办?

    汤道生:让数。据打通,产生价值,不代外你每一个数。据的体系都要本身去做。吾觉得这是两个分歧的题目。甚至吾照样会更倾向于去跟客户交流,他有什么题目或者他对于腾讯有哪方面的能力感有趣,而正好你有这个工具能帮他解决,这才匹配。

    于是吾们讲许众案例都是结相符腾讯的上风,为什么聪敏零售里讲到许众微信或企业微信的能力,甚至在营销层面的能力?由于腾讯正本就有营销的营业,广告营业就是吾们在游玩以外最大的营业,正本客户就有触达用户的必要,吾挑供数。字化的工具,让他营销的费用花得更高效,这是他们频繁跟吾们挑的必要。

    再比如,昔时汽车厂商一旦卖了一台车,能够就没机会去跟他正本车主保持相关了,许众车后服务的机会,他们都涉及不到。但今天吾们有机会去协助他们跟消,耗者竖立永远的连接,这不就是腾讯能够发挥的上风吗?于是吾觉得,照样要回到这些能力以及客户所认可你能协助他解决题目的价值。

    不不安腾讯云

    记。者:当你讲解决方案过程中,并不是说你要打包卖云,比如做聪敏金融,对方能够请求你必须安放在它本身的私有云上,是不是并不带动腾讯云的出售?

    汤道生:其实吾们也有私有云产品。于是许众金融客户就是买吾们私有云产品。腾讯并不是行家所理解的AWS的中国版或者是微柔云的中国版。其实在大的云玩家许众,腾讯面对这么大的市场,选择哪些正当吾们做,哪些吾们有能力做,是有比较坦荡的思考的。于是吾不爱标签化,不管是to B、to C。

    实际上腾讯这20年的发展,从来异国刻意去跟海外哪一家互联网企业去对标,于是长出来的样子是全球唯一的。

    记。者:挑到云营业,腾讯云现在是一个异国实现盈余的状态,异日怎么解决还异国盈余但要不息投入的题目?

    汤道生:走业的天花板很高,中国的企业收好量不会比美国少,吾们在整个大的云市场的体量中是一个专门幼的比例。于是这个需求发展空间是毫无疑问,的。阶段性的市场首伏,经济周期会影响你这一年添长众少或者是明年添长众少,但这不影响整个大市场在异日10年、20年不息膨胀云云一个基本趋势。

    腾讯对于产业互联网,对于云的投入是专门有信念的。其实也不是只看这一年或者明年盈余与否。或者答该这么说,吾们的管理是细化的,有几百栽产品,实际最后吾们是要针对每个产品、每个走业、甚至每个客户去管理它的P&L(盈亏),只要吾们想清新这些,吾觉得短期未实现盈余并不是题目。但是腾讯云的营业照样有毛利的,吾们还在一个迅速膨胀的阶段,你的周围越大,同。样毛利能用来研发的投入会越众。于是吾不是稀奇不安。